酒店运营:如何提炼酒店卖点?
发布时间:2024-07-17 08:50:18 浏览:
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什么是酒店卖点,卖点就是购买理由,是能够给客人销售的酒店产品特征,任何人消费购买酒店产品,必定有一个购买的理由。
如果你酒店提供不了给客人购买的理由,那么你的酒店产品毫无疑问是没有价值的,直白的说就是卖不上钱。
既然是购买理由,那当然是对客人有利的那些理由,客人觉得对我有利,所以我才购买,这就是最简单的购买逻辑。
有以下4点:
1、满足目标客群需求
在设计卖点时,酒店一定不能自嗨,而是要针对酒店主要客群需求和特征打造卖点,比如针对亲子客人的亲子房、酒店+乐园门票套餐。
2、酒店有能力实现
卖点不是简单的宣传,而是实打实的承诺,需要店内服务流程与产品支持,保证“说到做到”。
例如:承诺赠送延迟退房或免费早餐的权益。一旦因酒店服务流程不到位,未按承诺提供给客人,就有可能会砸了自己的招牌,甚至造成舆论危机。
3、与竞争圈酒店有差异
与同商圈、同类型酒店形成差异,他们没做到的,不敢承诺的,还没宣传出来的,若你能先提出并且做到,那你就赢了。具体操作上,酒店可查看竞争圈的酒店,他们的正面、负面评价,然后针对性去优化。
4、价值可感知和可衡量
卖点价值应该是可衡量的,能明确说明它值多少钱,比如在线上明码标价的下午茶套餐。