每一家酒店必然都会遇到过客人投诉的情况，遇到这种情况，酒店应该如何处理，都有那些妙招呢？

　　客人投诉的方法

　　酒店除了提供住宿给客人，还会无形中提供服务，而服务是一种无价的商品，而且是一种随时随地都在向客人出售的无形商品，如果服务让客人不满意，客人就会生气，这时候，客人一般都会有四种表现。

　　1、直接投诉

　　这种情况其实对于酒店来说比较有利的，只要酒店的投诉部门处理好了，让客人不再生气抱怨，酒店基本上没有没有损失，只要安抚好客人的情绪就好了。而且这种投诉是一种良心循环，处理好了能改变客人对酒店的影响，也能让酒店知道自己在哪些方面做得不够好，然后改正。

　　2、向身边人投诉

　　有些客人觉得酒店服务不好，就会跟身边的人说，这种传播对于酒店来说并不好，是一种负面宣传，一传十，十传百，大家都知道了这家酒店服务不太好，而酒店没办法处理这种投诉，会使得酒店失去很多潜在的客人。

　　3、向消协投诉

　　这种投诉的情况就有点棘手了，会影响酒店的声誉，而且处罚比较严重的话，酒店也会损失很大。

　　4、在网络上投诉

　　现在网络传播快，如果客人把自己的情况发布到网络上，会引起很多网络大V转发，再经由别人转发评论，局面比较难控制，会流失很多潜在和准客人。

　　酒店处理投诉的方法

　　为了酒店的利益，为了让酒店不流失客人并吸引潜在客人，酒店遇到客人的投诉，一定要及时处理好，面对客人的投诉，酒店应该怎么处理？

　　1、不能与客人发生争执

　　遇到客人投诉时，应该倾听客人，不要跟客人争论，遇到投诉争论谁对谁错并不有利于缓和客人抱怨的情绪，并且激化矛盾。多站在客人的角度考虑，聆听客人的投诉，找出酒店做得不对的地方，然后道歉并补偿客人，缓和客人不满的情绪。

　　​2、缩短处理时间

　　当客人投诉时，先安抚客人的情绪，第一时间处理问题，拖得时间越长，只会让客人觉得自己得不到重视，出现了问题没人处理，对酒店的不满随着时间越长会越严重，到最后无论酒店怎么道歉都无济于事了。

　　3、培训员工

　　员工是和客人直接接触的，员工的行为会影响客人对酒店服务的感受，所以酒店要培训好员工的行为和专业素养。

　　想要培养客人对酒店的忠诚度，处理好投诉是一件非常重要的事，只有把客人至上放在第一，酒店才能在这个行业立足，才能继续发展下去。

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