10月8日，记者从黄山风景区市场监管局获悉，今年10月1日至10月7日国庆节假日期间，该局12315投诉举报中心24小时专人值班，第一时间接听、处理各类投诉举报，共接到的14起消费者投诉全部快速妥善予以调解。黄山风景区市场监管局提醒广大消费者，旅途中如因个人原因导致已达成的合约无法继续，商家有权利不予以退费。

　　黄山风景区市场监管局工作人员为消费者解答咨询问题。

　　10月3日晚上11点左右，黄山风景区市场监管局12315投诉举报中心接到游客的投诉，称自己有事需提前结束旅途，要求酒店退房款遭到拒绝。汤口市场监管所工作人员立即赶到现场，经调查发现，原来投诉者于10月3日中午12点左右入住了酒店，当天晚上8点左右，投诉者接到电话得知需要结束旅程立即返回。他认为自己办理入住手续之后的8个小时内并没有在酒店房间居住，现在要求退房酒店应该返还全部房款。

　　对此，酒店方则表示游客办理完成入住手续后，合约已经达成，无论在此期间游客有没有在房间居住，该房间的使用权归游客所有，酒店也无权再把该房间对外出售，所以无法为游客退款。

　　当天晚上11点多，工作人员先安抚投诉者情绪后，用《合同法》的相关规定告知投诉者，双方合约已达成，酒店方有权利不予退款。但考虑到顾客的实际情况，在工作人员一个多小时的帮忙沟通下，最终酒店主动退让，站在情理的角度，退还投诉者50%的房费。

　　黄山风景区市场监管局提醒广大游客，在旅途中一旦付款完成办理入住，就意味着合约已经达成，在酒店无违约行为且无不可抗拒因素的情况下，如自然灾害、政府行为、社会异常事件等，酒店有权不予退款。