酒店管理投诉制度

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　　员工投诉制度

　　 

　　一、目的

　　1．保障员工申诉权利，树立良好风气，。

　　2．促进企业管理体系的完善。

　　二、适用范围

　　集团及下属各分公司全体员工。

　　 

　　三、制度内容

　　 

　　1．投诉内容

　　⑴ 认为现有的工作岗位不能发挥个人业务技术特长。

　　⑵ 对企业现有的规章、规定、制度有异议。

　　⑶ 不满意所在单位或部门给予的纪律处罚或奖励。

　　⑷ 对企业的管理政策、干部作风、工作方法等有批评意见。

　　⑸ 认为现有的工资制度、劳保福利待遇不合理。

　　⑹ 对住宿、就餐、工作时间等个人生活条件不满意。

　　 

　　2．逐级申诉程序

　　⑴ 员工首先向本部门主管投诉，主管在接到投诉，三日内予以明确答复。

　　⑵ 如三日内未接到部门主管答复或答复不明确可向上一级领导投诉，上一级领导于接到投诉五日内予以明确答复。

　　⑶ 如五日内仍未接到上一级领导的答复或答复仍不明确，可向本单位监察委员投诉，监察委员于接到投诉起七日内予以明确答复，资料共享平台《酒店管理投诉制度》(https://www.unjs.com)。

　　⑷ 如七日内仍未接到监察委员的答复或答复不满意，可直接向本单位总经理投诉。

　　⑸ 员工投诉一般应按照上述程序逐级进行，特殊情况下或本单位没有设置相应岗位，也可越级进行，但必须申明理由后方可予以受理。

　　 

　　3．总经理直接交流

　　⑴ 各单位在适当区域（如员工食堂）内设“总经理亲启箱”，该箱由各单位监察委员，总办或指定专人管理，每周开启一次。

　　⑵ 员工可将投诉内容以书面形式投入“总经理亲启箱”内。

　　⑶ “总经理亲启箱”的管理者，每周将收到的投诉材料整理分类后报总经理。

　　⑷ 总经理将于接到投诉信一周内予以明确答复。

　　⑸ 各单位安排固定时间进行员工和总经理的直接对话。具体时间安排由各单位自行设定。

　　 

　　4．员工投诉的有关规定

　　⑴ 员工投诉，对话的各种问题、意见的内容必须详实、可靠、中肯、明确。

　　⑵ 员工投诉，必须使用真实姓名，否则视为无效投诉。

　　⑶ 员工投诉内容不可臆断、猜测，更不可恶意中伤。

　　⑷ 收阅来信或接待投诉，要耐心倾听，认真调查，一视同仁。

　　 

　　⑸ 分析处理问题，要求“实事求是，合情合理”，不得假公济私。

　　⑹ 保护投诉人的正当民主权利，对投诉内容予以保密，不得随意外漏。

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